为应对新冠肺炎疫情，国网新疆电力有限公司活跃做好用电服务，经过大力推行“网上国网”7×24小时全天候服务，让客户足不出户处理用电事务、交纳电费。
国网新疆电力有限公司把处理客户用电诉求作为当时最重要的作业来抓。自疫情产生以来，全面落实自治区和国家电网公司疫情防控整体要求，树立疫情期间供电服务保证机制，敞开95598客服专员全关闭值勤形式，做好防疫物资发放、交接班办理，清晰作业、用餐场所区分，展开职工关怀关爱和心思引导，和谐处理实际困难。今年以来，95598客服专员累计关闭在岗160余天，职工思维凝集，部队联合安稳，提升了战“疫”攻坚的决计和决计。
为了及时供给供电服务，缩短电力企业与客户时刻和空间上的间隔，协助广阔电力客户在特别时期展开长途充值，国网新疆电力有限公司加强供电服务运营办理，进步需求响应速度和质量，有力保证供电服务的安全可靠。全面落实疫情期间居民用电客户欠费不断电作业要求，安排推行95598“非触摸办电”形式，搜集汇总长途充值、作业终端运用等呈现的新问题，更新发布了自动效时验证、长途充值下发监控等九项办法，针对性地处理长途充值、掌机缴费等方面存在的问题，促进充值保用电事务顺畅施行。
据统计，从1月24日起到7月30日，95598电线客服专员全身心投入供电服务岗位，依托手中热线宣扬推行疫情防控科普知识和“网上国网”APP线上购电办法，注册长途充值办电事务，协助电力客户“宅”家着手交电费、办事务。一起，耐性详尽回答用电进程呈现的问题，及时派发报修工单，全面把握用户回复信息。
疫情无情，服务有情。往后，国网新疆电力公司95598将全天候为客户供给温馨服务，及时处理客户诉求，用实际行动显示国家电网的职责和担任。（赵彦文）