为更好地服务更好地服务晚年人及视觉妨碍人士，提高线日，国网客服中心对其运营的网上国网App进行版别晋级，要点环绕适老化及无妨碍改造相关功用，处理晚年用户及妨碍人士运用智能技能的实际困难。
“用户只需在网上国网App主页单击‘我的’模块，挑选‘关心形式’即可享用功用极简版别的流通体会。”国网客服中心网上国网运营中心公共服务产品线产品司理董蓓介绍，“本次版别晋级在原有‘大字体、大图标、高对比度’的基础上深入开展功用规划，撤销主页推行内容，使界面更简练；在功用页面供给24小时人工客服一键直达，使服务更交心；从零开始规划交费功用，将交费流程简化至两步，使操作更快捷；只显示电量电费等首要数据，规划简单明了的半年用电趋势图，使用电更清楚。”一起，此次晋级还针对视觉妨碍用户进行相关规范改造，用户可通过手机读屏功用获取用电服务信息。
据了解，本次改版晋级在收集剖析国家电网有限公司服务掩盖范围内26个省份合计2718份调研效果的基础上，运用电力大数据及人工智能技能构建专项数据剖析模型，精准找到用户痛点，定制专属改造计划。国网客服中心网上国网运营中心产品策划部副主任陈小峰介绍说：“现在在网上国网App注册的50岁以上用户将近4000万，本次改版晋级实在处理晚年用户及妨碍人士运用智能技能的实际困难，协助他们更好地习惯并融入才智日子，是网上国网‘我为大众办实事’实践活动的重要工作效果。”（董蓓 赵鹏）