在疫情防控的特别时期，“无触摸”成为市民和企业事务的首选方法。南边电网充沛的发挥公司互联网客户服务途径各途径便当优势，24小时供给服务，以杰出的互联网事务处理才能，快速呼应客户诉求，让客户“一次都不跑”。疫情产生以来，南边电网受理用户请求近10万宗，99%事务经过线上处理，比上一年新年上升15%。
现在，南边电网的网上营业厅（、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝日子号、支付宝小程序，以及95598热线电话、自助终端等已悉数连通，后台事务统一在互联网客户服务途径内处理。南边电网公司市场部客服处司理唐国亮介绍说，现在，途径上已有4400多万注册用户，他们在任一时间、任一地址、任一互联网途径，处理任一事务都能得到共同的体会。
“以往需要到实体营业厅处理的高频事务，狠心都能在线处理。”唐国亮介绍，现在有22项重要事务完成处理全过程“一次都不跑”，包含上述南边铝业请求的暂停用电、暂停康复等在特别时期可请求减免费用的事务。