在广西，用户李真杰因新建房屋要报装，仅用3分钟就利用互联网顺利完成了新装用电申请。他表示：“以前利用互联网提新装办电申请，要进子页面慢慢找，现在在首页就能看见；以前需要3步，而现在只需1步就能完成，办电确实比以前方便快捷多了。”
南方电网公司互联网客户服务平台在广西电网公司成功云化上线，标志着南方电网互联网客户服务平台在全网全面升级上线运行。据悉，平台业务优化升级后功能增加30%，功能优化50%，具备电费查缴、业务办理、故障抢修、电价信息、咨询投诉等9大类、114项二级功能，全面支撑南方电网近9000万用户的办电业务。同时聚焦客户服务，创新服务产品，利用大数据分析能力，新增电费账单、用电日历、用电分析、互联网缴费、刷脸过户等功能，实现所有用电业务办理“一次都不跑”，助力优化电力营商环境。
着力提升客户便利性和服务体验从2016年起，南方电网公司就通过整合优化网、省两级网上营业厅、微信服务号，覆盖“三厅两号”渠道等，启动并初步建成了互联网统一服务平台建设。2019年，该公司又充分应用云计算、大数据和人工智能技术，将平台提质升级成全客户、全渠道、全业务、全数据的“四全”客户服务平台，并在第一批试点单位南方电网广东电网公司成功上线，成为公司首个云化应用平台。平台业务优化升级后功能增加30%，功能优化50%，实现所有用电业务办理“一次都不跑”，助力优化电力营商环境。
但在推进平台的建设和应用中，全网互联网客户服务平台升级进度不一、东西部省区互联网应用水平不均、互联网各渠道使用不均衡、整体客户活跃度不高等问题仍制约着供电服务水平的提升。为此，南方电网公司持续深化服务创新，快速推进平台升级推广和应用，推动用电服务向高品质和多样化升级。
提升线上服务水平今年年初，突如其来的新冠肺炎疫情为供电服务带来了新的考验，“零接触”需求使线上服务成为了客户办电的首选。
南方电网公司市场部有关人员介绍说：“南方电网广东电网公司、深圳供电局因为提前完成了平台升级，所以他们的线上办电水平最高，客户满意程度也最好，这说明在这样的一种情况下客户更需要线上服务。”
针对疫情期间客户对线上服务的需求，南方电网召开快速推进互联网客户服务平台升级和应用视频专题会，要求公司各单位务必在6月30日内将完成互联网客户服务平台升级，使广东、广西、云南、贵州、海南等五省区用户均能享受到更便利快捷的供电服务。
在疫情防控期间，平台为用户更好的提供24小时全业务线上办理，有效助力复工复产。截至5月底，公司共有网络站点平台注册用户4759万，互联网缴费比例26.6%，同比提升10%百分点，互联网业务办理比例达到99%，同比提升9.6%。