“黄女士，根据您反映的居民阶梯电价到达第三档后电费较高的状况，现在广西电网公司已推出了居民用电套餐事务，您可以终究靠爱广西APP线日一大早，南方电网广西电网公司95598青年示范岗苏圆圆就精准快速答复了客户诉求，并经过短信将线上处理操作进程和所需求的资料发给了她。
大众事无小事，南方电网广西电网公司将党史学习教育与提高服务作业深层次地交融，环绕“我为大众办实事”实践活动，打造有温度“数智客服”，擦亮“公民来电 通通点赞”服务品牌。
抓实“95598高风险投诉工单”管控，清晰“高风险诉求、重要诉求、一般诉求”三类诉求分层分级管控区分及提级处置规范，立异“体检式”专题服务剖析确诊陈述，精准聚集各设区市供电局客户服务问题，超80%的客户问题由省级客服途径直接处理，客户点评满意度达99%。
本年七月以来，电力供应形势严峻，广西呈现电力电量双缺局势，实行了错避峰用电组织。该公司在有序用电期间疏通诉求上下功夫，特别是7月28日，日线万件的前史话务顶峰。该公司按照“保民生、保共用、保要点”准则，组织客服中心各科室、班组职工悉数上线应急接话，客户呼应水平显着提高。
“请求替换电表不必扛一堆证件了，身体减负，办事务进程也减负了，线日上午，南方电网广西电网公司青年志愿者在南宁市东葛社区展开便民服务时，56岁的张阿姨连连称誉。
近年来，该公司大力推动“互联网+供电服务”，完成“刷脸”“电子签章”办电，在“南网在线”“爱广西”APP注册营业执照电子证照、身份证信息与不动产证（房产证）无证办电，让企业和大众畅享“指尖服务”。
“咱们的方针便是让大众少跑腿，让数据信息多跑路，客户在家里、在单位首要经过一个手机，都能轻轻松松处理用电事务。”该公司客服中心负责人梁炜皓说。
南方电网广西电网公司还重视服务形式立异，坚持打造“根底+增值服务”产品系统，“南网在线项增值服务，打造“电力贷”“电能保”等广西特征产品系统，推动政企多方共赢。上线南网首个省级“低碳用电账单”，倡议居民节约用电、低碳日子。本年以来，完成了互联网客户数超710万，长途事务处理份额达98.5%。此外，晋级“关爱老年人”服务，在“南网在线”上线“关心形式”，拟定差异化服务战略，15分钟内呼应处理诉求，共处理老年人客户诉求8914件，有用提高老年人的满意度。
“咱们坚持服务立异引领，尽力建满足途径智能交融服务流程系统,举全中心之力构建以公民为中心的‘数智客服’。”南方电网广西电网公司客户服务中心数据信息科高档司理张旭介绍。
该公司将用电大数据使用全面融入客户服务，推广使用全方位系统停电规模和抢修进展可视化等功能，打通出产、调度及营销系统信息传递“壁垒”，停电信息传递及时率达94%，提高15个百分点。在线客服智能机器人完成秒级呼应客户诉求，应对准确率93%；自助分流率68.9%，全途径智能化自助服务占比超五成，处于西部抢先。建成南网首个客户剖析与预警系统，精准制作“客户画像”，搭建了五个维度123项客户标签模型，为匹配服务战略和定制化产品做数字赋能。
2021年，该公司客户服务中心顺畅经过CC-CMM国际规范系统标杆级（L3级）认证，与小米等8家国内有名的公司同时取得“金耳唛杯”最佳服务立异客户中心荣誉，成为广西呼叫职业“新标杆”。（袁小惠、宁立声、韦露）