南宁云—南宁新闻网讯 1月21日，南方电网公司在广州举行优化用电营商环境三年举动暨“南网在线”才智营业厅上线发布会，对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年举动服务举动，发布新版《我国南方电网公司供电服务许诺》，“南网在线”才智营业厅（以下简称“南网在线”）正式上线。
即日起，广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户经过“南网在线”APP，完成用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；毛病报修可实时检查“抢修小哥”抢修来电发展；体系引荐最近的电动汽车充电桩……电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电剖析、欠费来电等事务，完成办电“一次都不跑”。
“南网在线”功用还掩盖电动汽车运营、产业链金融、归纳动力服务等“互联网+”事务。南方电网公司董事长、党组书记孟振平表明，南方电网公司将以“南网在线”上线为关键，加速推动数字电网建造，尽力解放用户、建造现代供电服务体系，疏通供应需求、促进平等服务，满意公民美好日子的动力电力需求。
“南网在线”才智营业厅上线后，用电客户能够享受到电费查询、用电报装、停电报障、用电剖析等服务产品，完成办电“一次都不跑”。李志杰 摄
《南方电网公司全面进步“取得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年举动方案》（以下简称《方案》），从8个方面提出了21项详细工作任务，清晰南方电网公司将在2022年末前，在全网完成低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零批阅、零出资”服务、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务。
在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年末前，将全网施行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时刻别离压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，在网上营业厅、掌上营业厅、微信大众号、支付宝日子号和政府服务途径等互联网途径全面推行线上办电服务，完成“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将全面推行；将大力施行服务用户降本增效一揽子举动，让用户办电更省钱，2021年末前，将完成城市区域160千瓦以下、农村区域100千瓦以下小微企业用电报装“零出资”。2022年末前，完成南方电网公司运营范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零出资”。
在进步供电可靠性方面，2022年末前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、乡镇、农村区域用户年均停电时刻别离压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比紧缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、乡镇、农村区域用户年均停电时刻别离压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比紧缩8%以上。
“除了联通政府与电网信息体系，完成实名认证、电子证照同享，依托人脸辨认、电子签章等人工智能，使办电更快速灵敏外，咱们的新体系还很全面、很有特性。”南方电网公司商场部总经理罗辑介绍。
以往，客户遇到忽然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在，“南网在线”供给了“停电报障”服务功用。客户只需在主页挑选“停电报障”，即可了解停电原因、抢修来电发展。
“‘南网在线’会依据抢修发展，把抢修人员的受理时刻、动身时刻、抵达时刻、毛病定位时刻、来电时刻等信息自动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不只能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨道，及时把握来电发展。
为精准满意客户多元特性化需求，“南网在线”依托丰厚的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供货商能够经过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主挑选更好更优的服务。一起，经过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还能够赚积分，积分能够兑换礼品，也能购买扶贫产品。
许诺客户在营业厅平平等候时刻不超越15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内来电；“南网在线供电服务热线小时受理客户咨询、投诉、告发等诉求……跟着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充沛满意公民寻求美好日子的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务许诺，并在当天的发布会上对外发布。
新版《我国南方电网公司供电服务许诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提早布告、抢修来电及时快速、事务处理方便高效、服务途径多元快捷、关爱人群优先服务、电费服务交心详尽、服务信息揭露通明、客户诉求及时处理、严厉实行保底服务等十项许诺。（杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予 薛爱菱 罗宏珊）
Q1：“南网在线”在只能在广东、广西、云南、贵州、海南这五省区用吗？在哪里能够下载？需不需求注册？
答复：“南网在线”是面向一切互联网客户的运用，任何客户都能够下载，其间电力相关的事务是针对南方电网服务的五省区客户。
在华为、小米、运用宝、苹果运用商城等各大运用商场查找“南网在线”可直接下载。
“南网在线”是原南方电网APP的升级版，现已注册的用户可直接登陆，新用户初次登陆需求注册。
Q2：曾经我是经过“南方电网95598”微信大众号进行电费查询、用电毛病报修的，“南网在线”微信大众号的功用有什么区别？两个会不会合在一起，乃至和政府的政务APP交融，让咱们老百姓只用一个APP就能处理水电气等一切的事务？
答复：“南网在线”是南方电网公司一致的服务途径品牌，包含了网上营业厅、掌上营业厅、微信大众号、支付宝日子号和政务服务途径。本次上线的“南网在线”是在原南方电网APP基础上的全新升级版，对交互界面进行了全面优化，增加了3D和VR体会厅，此外，还新增多项增值服务产品，包含临电同享、配电运维、电动汽车、电力稳妥、扶贫商城、积分商城等。现在，南方电网现已跟政务途径完成了证照同享，并在广州试点接入电、水、气一网通办，未来还将持续扩展更多政企交融服务。
Q3：运用“南网在线”后，是不是一切用电事务都能够在“南网在线”上办，再也不用到营业厅处理事务了？
答复：是的，一切用电事务都能够在“南网在线”处理。一起，针对高龄客户或许不方便运用智能手机的客户，也保留了实体营业厅办电服务。
Q4：如果在家中遇到用电毛病问题，怎样运用“南网在线”APP报障，能够随时检查自己的报修发展吗？
答复：从【主页】【停电报障】，能够经过【方位报障】和【用户编号】两种方法报障，在【在报障发展】能够检查报障发展。
Q5：“南网在线”APP能够查到居民用户每天的用电量，企业用户也能查到吗？能不能精密到小时或是每天都有用电曲线？而且依据用电状况给出节能或省钱的主张、引荐？
答复：企业用户能够在“南网在线”检查每日用电量，做到用电“心中有数”，咱们还供给用电剖析、能效剖析等特性化服务。
Q6：我方案本年购买一台电动汽车，“南网在线”APP能够查询周边的充电桩信息吗？